Uitkomsten enquête 'Uw beeld van ROVA'

14 maart 2011

Eind 2010 heeft ROVA een compacte online enquête gehouden. De enquête was bedoeld om een indruk te krijgen van het beeld dat burgers van ROVA hebben. De enquête heeft drie weken op de website gestaan en in die periode hebben circa 1.500 bezoekers de enquête ingevuld. Een verrassend hoge respons! Zeker gezien de beperkte PR rondom het onderzoek. De meeste reacties kwamen van burgers uit Hardenberg (13.1%), Zwolle (12.2%), Steenwijkerland (9.7%), Twenterand (9.1%), Aalten (7.1%) en Amersfoort (6.8%).

Hieronder is aangegeven welke (imago)kenmerken in de enquête zijn opgenomen:

betrouwbaar – flexibel – transparant – modern/eigentijds – professioneel – vernieuwend – vriendelijke – meedenkend – dichtbij – persoonlijk – efficiënt – klantgericht – herkenbaar – vooruitstrevend – aanspreekbaar – bekwaam – laagdrempelig – zichtbaar - actief – maatschappelijk betrokken.

De meeste burgers gaven aan ROVA te kennen van de ROVA website www.rova.nl, ‘de Afvalwijzer’, het materieel op straat, de publicaties in Huis-aan-Huis-kranten, het Milieubrengstation en de ROVA Klantenservice.

Hoofdlijnen uitkomst

  • ‘Spontaan’ zien burgers ROVA vooral als een afvalbedrijf met als taak het ophalen van afval en het verwerken ervan. ROVA wordt ook ‘spontaan’ genoemd als bedrijf dat zich bezig houdt met inzameling van plastic (plastic zakken). Veel minder bekend is dat ROVA zich ook bezig houdt met duurzame energie.
  • De kenmerken die het meest van toepassing zijn voor ROVA zijn - herkenbaar - betrouwbaar - zichtbaar - professioneel - actief - vriendelijke - bekwaam. De punten zijn genoemd als punten die ROVA moet vasthouden naar de toekomst. De kenmerken die genoemd zijn als minst passend bij ROVA zijn - dichtbij – persoonlijk – klantgericht – flexibel – laagdrempelig -
  • De kenmerken waarop ROVA zich moet gaan richten (meer ontwikkelen en meer profileren) zijn vooral - klantgerichtheid - betrouwbaar - maatschappelijk betrokken - meedenkend - efficiënt -
  • In de enquête was als slotvraag opgenomen: ‘Heeft u nog opmerkingen? Deze vraag is door ruim 250 bezoekers beantwoord. Naast enkele aandachtspunten, zijn overwegend positieve reacties gegeven evenals veel suggesties, verzoeken en ideeën. Hieronder zijn de belangrijkste punten genoemd.

Als verbeterbare punten zijn genoemd de kwaliteit van de plastic zakken en de levertijd van nieuwe zakken, de wachttijden bij enkele Milieubrengstations, de communicatie over tarieven en resultaten en de omgang met materieel (containers en kratjes).

Als positieve kwalificaties zijn naar voren gekomen onder meer het respect en waardering voor ‘de mannen op de vrachtwagen’ en de voorbeeldfunctie van ROVA op het gebied duurzame energie (hernieuwbare energiestromen). Ook zijn er suggesties, verzoeken en ideeën genoemd, waaronder het plaatsen van bakken/korven in wijken tijdens de herfst (verzamelen bladafval), andere (kleinere) formaat containers en meer voorlichting over afval scheiden (“laat zien wat er met het gescheiden afval wordt gedaan”).

Wat doen met uitkomsten onderzoek?

Hoewel het een oriënterend enquête betrof (geen door een extern bureau uitgevoerd onderzoek) bieden de resultaten bruikbare aanknopingspunten. Waar gaat ROVA mee aan de slag? Hieronder zijn enkele punten uitgewerkt.

  • Beter afwikkeling bestellen van plastic zakken. De procedure om via de website plastic zakken te bestellen is inmiddels verbeterd en de kwaliteit van de zakken is ook aangepast. Het aantal klachten hierover is daardoor sterk verminderd.
  • Duidelijker en regelmatige communiceren naar burgers. Gemeenten stellen de tarieven vast. Wat wordt er mee gedaan en welke resultaten worden er mee bereikt?. Over deze aspecten gaan we (samen met gemeenten) onze communicatie beter en frequenter invullen. Dit gaat vooral gedaan worden via publicaties in de lokale Huis-aan-Huisbladen en op onze websites.
  • Verruimde openingstijden Milieubrengstation (MBS). De openingstijden van het MBS in Steenwijk zijn inmiddels verruimd. Ook wordt in de loop van dit jaar de bebording en informatieverstrekking op de MBS aangepast. De informatievoorziening op onze website wordt eveneens verbeterd.
  • Intensievere voorlichting. Het programma ‘Afval scheiden is goud!’ wordt intensief aangeboden aan basisscholen. Inmiddels hebben zich al z’n 70 scholen aangemeld en zijn er circa 120 voorlichtingen gepland. Scholieren worden met een aardgasbus (ROVA Groenbus) vervoerd en ontvangen een educatief programma over het belang van het scheiden van afval. Een rondleiding op het MBS vormt hier onderdeel van. Meer weten? Zie onze website www.rova.nl/educatie
  • Andere inzamelsystemen. Burgers scheiden steeds beter en meer hun afval. Dit vraagt om andere inzamelmethoden. Er worden verschillende proeven uitgevoerd, waarmee we vast willen stellen welke nieuwe inzamelmethoden het beste werken. De uitkomsten worden in het najaar verwacht. Dit zal gevolgen kunnen krijgen. Minder restafval en het meer en beter apart aanbieden van afvalstromen (papier, gft, kca, plastic verpakkingen, textiel e.d.) kan bijvoorbeeld leiden tot een andere ophaalfrequentie, meer ondergrondse inzameling of kleinere containers.

Tenslotte

ROVA ziet het als haar taak om samen met haar gemeenten en burgers te werken aan een afvalloze en duurzame samenleving. De informatie uit de enquête geeft ons aanknopingspunten voor het verder ontwikkelen van onze organisatie.

Hartelijk dank voor uw bijdrage aan de online enquête.

Team Communicatie & Voorlichting

< terug