Meest gestelde vragen

Hieronder staan de meest gestelde vragen over onze dienstverlening. Staat uw vraag er niet tussen, neem dan contact op met onze klantenservice en geef uw vraag door.

Kies hieronder op een onderwerp waar u een vraag over heeft:

Afvalbrengstation
Afvalcontainer
Afvalinzameling
Afvalscheiding
Afvalwijzer
Kunststofinzameling
Milieupas
Ondergrondse container
Zomer- en wintertips

---

AFVALBRENGSTATION

+ Wat zijn de openingstijden van het afvalbrengstation?
- Kijk op de de pagina Openingstijden & tarieven of op uw gemeentepagina om de openingstijden en het adres van het afvalbrengstation te vinden.

+ Zijn er aangepaste openingstijden tijdens feestdagen?
- Ja meestal zijn de openingstijden aangepast, kijk hiervoor rond de feestdagen bij het Nieuws. Ook wordt er voor de afvalbrengstations van ROVA een publicatie gezet in de plaatselijke huis-aan-huis krant.

+ Kan ik ook asbest bij jullie brengen?
- U kunt dit vinden in de afvalwijzer. Het slopen of verwijderen van asbesthoudend materiaal moet altijd vooraf worden gemeld bij uw de gemeente. In veel gevallen is het beter om asbest te laten verwijderen door een deskundig asbestverwijderingsbedrijf. Bij grote hoeveelheden en voor een aantal asbesthoudende materialen is dat zelfs verplicht! U kunt asbestverwijderingsbedrijven vinden in de Gouden Gids. Kijk voor meer informatie ook in het Afval ABC bij het onderwerp Asbest.

+ Wat zijn de tarieven voor de verschillende afvalstromen?
- Op de de pagina tarieven ziet u welke tarieven op het afvalbrengstation van ROVA gelden.

Naar boven

AFVALCONTAINER

+ Wat moet ik doen als mijn container niet of niet goed is geleegd?
- U kunt daarvoor contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77. Het kan zijn dat de container niet is geleegd doordat het afval in de cotnainer vast zit. Zorg er dus altijd voor dat u het afval niet te hard aanstampt, bij vorst het afval op de dag van aanbieden los maakt van de wand en dat de container niet meer dan 80 kilo weegt.

Als uw container niet geledigd is, geeft u dit dan binnen 24 uur door aan onze klantenservice.

+ Waarom is er een sticker op de container geplakt?
- De sticker geeft aan dat u de container verkeerd aan de weg heeft geplaatst. Op de sticker kunt u aflezen met welke kant u de container aan de weg moet zetten.

+ Waarom hangt er een kaart aan de container?
- Dit is om u er op te attenderen dat er iets verkeerd is met uw container. Lees de instructies op de kaart aandachtig door om er zeker van te zijn dat u de volgende keer de container op de juiste wijze aanbiedt.

+ Ik ga verhuizen naar een nieuwbouwadres, kan ik hier alvast containers ontvangen?
- U kunt het beste contact met ons opnemen zodra u officieel staat ingeschreven op het nieuwe adres. Pas dan kunnen wij hier containers leveren.

+ Mijn minicontainer is kapot, kunnen jullie deze repareren of kan ik hiervoor een nieuwe krijgen?
- U kunt daarvoor contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77. Er wordt dan een afspraak ingepland om de container te repareren of te vervangen.

+ Kan ik een extra container aanvragen?
- Ja dat kan. Houdt u er rekening mee dat er extra kosten in rekening gebracht kunnen worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77.

+ Ik wil mijn container ruilen. Kan dat?
- Dit hangt af van de gemeente waar u in woont. Neemt u contact op met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77. Aan het ruilen van containers zijn wel kosten verbonden.

Naar boven

AFVALINZAMELING

+ Hoe wordt in mijn gemeente het afval ingezameld?
- Kijkt u in de afvalwijzer hoe in uw gemeente de afvalinzameling plaatsvindt. Voor meer informatie over welke manier afval ingezameld wordt kunt u deze pagina bekijken. In het Afval ABC staat meer beschreven over de verschillende afvalsoorten.

Naar boven

AFVALSCHEIDING

+ Hoe en waarom moeten wij het afval scheiden?
-  In één mensenleven gooien we ongeveer 45.000 kilo afval weg (Bron: VROM). Dit is een flinke berg afval. Als we ons afval goed scheiden kan maar liefst zo'n 80% daarvan worden hergebruikt. Een veelgehoorde fabel is dat het scheiden van afval geen zin heeft, omdat het toch wel op één berg terecht zou komen. Dit is NIET waar!

Voor het maken van nieuwe producten zijn grondstoffen nodig. Maar omdat er op onze aarde van elke grondstof maar een bepaalde hoeveelheid is, moeten we er heel zuinig mee omgaan. We moeten voorkomen dat grondstoffen opraken door te proberen zo weinig grondstoffen te gebruiken. Bijvoorbeeld door zoveel mogelijk waardevolle materialen uit afval opnieuw te gebruiken. Om dit te kunnen doen, is het heel belangrijk dat het afval thuis wordt gescheiden en via de afvalinzameling in fabrieken kan worden gerecycled.

Recycling of hergebruik zorgt er voor dat er minder verbrand of gestort hoeft te worden, wat minder kost en waardoor er minder vervuiling is. Help daarom mee aan een schoner Nederland door je afval zo goed mogelijk te scheiden. Kijk hiervoor bij het Afval ABC of uw afvalwijzer.

+ Kan ik in mijn gemeente kunststofverpakkingen gescheiden inleveren?
- In kranten, op televisie en op grote billboards wordt het aangekondigd door de Plastic Hero: de gescheiden inzameling van kunststof verpakkingen. Met ingang van 2010 moet elke gemeente in Nederland zorgen voor deze gescheiden inzameling. Op het moment dat uw gemeente een keuze heeft gemaakt voor een bepaalde vorm van inzameling, dan start het communicatietraject. U ontvangt een uitgebreid informatiepakket waarin wordt uitgelegd hoe de inzameling plaats gaat vinden, wanneer er wordt ingezameld of waar de afvalcontainers voor kunststof verpakkingen staan. Meer informatie kunt u vinden op de pagina van uw gemeente.

Naar boven

AFVALWIJZER

+ Ik heb geen afvalwijzer ontvangen.
- U kunt de nieuwe afvalwijzer downloaden via deze site of contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77.

+ Ik kan de digitale afvalwijzer niet openen.
- De afvalwijzer is een PDF-bestand, deze kunt u openen met Acrobat Reader.

Naar boven

KUNSTSTOFINZAMELING

+ Wat mag wel en niet bij de kunststofinzameling?
- Op enkele uitzonderingen na, zoals piepschuim en verpakkingen van chemische producten, mogen alle lege en gebruikte kunststof verpakkingen worden ingezameld. Wat zijn wel en wat zijn geen kunststof verpakkingen? Klik hier voor een overzicht.

+ Moet ik extra gaan betalen voor kunststofinzameling?
- De kosten voor de gescheiden inzameling worden gedragen door de verpakkingsindustrie. U betaald niets extra voor de inzameling van plastic. Omdat er straks minder plastic in de restafvalcontainer zit, zet men deze waarschijnlijk minder vaak aan de weg.

+ Hoe bied ik mijn plastic verpakkingsafval aan?
- kunt uw plastic verpakkingsafval ongewassen, evenftueel met dop en al, bij voorkeur ingedeukt aanbieden. Daarbij is wel van belang dat het verpakkingsmateriaal leeg is en dat er geen papier, karton of (aluminium) folieresten meer aan zitten.

+ Mijn plastic zakken zijn op, hoe kom ik aan nieuwe?
- Als u in een ROVA gemeente woont waarbij kunststof afvalhuis aan huis wordt ingezameld kunt u op deze hier zakken bestellen. Het kan ook via onze klantenservice.

+ Waar vind ik de inzameldata voor het kunststof afval?
- U kunt op www.rova.nl/kunststof uw gemeente kiezen en de inzameldata voor 2009 vinden.

Naar boven

MILIEUPAS

+ De milieupas is zoek of defect. Wat nu?
- U kunt contact opnemen met onze klantenservice, telefoonnummer (038) 427 37 77. Houdt u er rekening mee dat er extra kosten in rekening gebracht kunnen worden.

+ Ik ga verhuizen. Mag ik de milieupas meenemen?
- Nee, dat mag niet. U dient de milieupas op een zichtbare plek achter te laten of aan de nieuwe bewoners over te dragen.

Naar boven

ONDERGRONDSE CONTAINER

+ Hoe werkt een ondergrondse afvalcontainer?
- Op het moment u gebruik gaat maken van een ondergrondse afvalcontainer krijgt u hierover bericht. Zodra de ondergrondse verzamelcontainer gebruiksklaar is, ontvangt u een informatiebrief met daarbij de toegangspas. In de brief staat tevens vermeld van welke container u gebruik kunt maken.

+ Het systeem werkt niet, wat nu?
- Controleer of u bij het juiste systeem uw afval aanbied. Is dit het geval, dan kunt u de storing melden via telefoonnummer 088-BELROVA (088-2357682).

+ Wat moet u doen bij verhuizing?
- De toegangspas is adres gebonden en hoort bij de woning. Als u gaat verhuizen geeft u de kaart aan de nieuwe bewoner(s) of laat u deze achter in de woning.

+ Wat moet u doen bij verlies van uw toegangspas?
- De toegangspas heeft een uniek nummer dat hoort bij uw woning. Bij verlies van de toegangspas belt u naar ROVA, telefoonnummer (038) 427 37 77. U ontvangt dan tegen betaling een nieuwe pas en de verloren kaart kan worden geblokkeerd waardoor misbruik van uw toegangspas onmogelijk wordt.

+ Wordt het glas uit de ondergrondse glascontainers echt wel gescheiden ingezameld?
- Veel mensen denken onterecht dat het glas bij het legen van de ondergrondse glascontainer alsnog ongescheiden in één vuilniswagen verdwijnt. Het glasafval wordt echter wel degelijk op kleur gescheiden ingezameld. De vuilniswagen heeft namelijk gescheiden compartimenten voor gekleurd en blank glas. Bij het afvalbrengstation wordt het glas vervolgens in gescheiden vakken gelost waarna het gesorteerd naar de glasfabriek gaat om gerecycled te worden tot nieuw glas.

+ Mag ik afval naast de container plaatsen?
- Als u om wat voor een reden dan ook het afval niet in de container kunt doen, dan is het belangrijk dat u het afval niet naast de container plaatst. Dit zorgt vaak voor meer bijplaatsingen, is strafbaar en wordt streng gecontroleerd door afdeling Toezicht en Handhaving van de gemeente. Afval naast de container geeft een slordig straatbeeld en werkt vervuiling van de wijk in de hand. Wij vragen u in dat geval uw afval mee terug te nemen en het opnieuw aan te bieden als de container gemaakt is. In de meeste gevallen is dat al dezelfde of de volgende dag.

Naar boven

ZOMER- EN WINTERTIPS

Zomertips

+ Vlees- en visresten kunnen in de warme perioden stankoverlast en maden tot gevolg hebben. Gooi dit afval in die perioden verpakt in krantenpapier in de groene container of doe het in de container die het eerst wordt geledigd. Bel bij twijfel ROVA of doe het afval in de grijze minicontainer.
+ Maak de container regelmatig schoon met water en zeep. Gebruik geen chloor aangezien dit schadelijk is voor het milieu.
+ Plaats, met name in de zomermaanden, de gft-container altijd in de buitenlucht, en bij voorkeur in de schaduw om stank en ongedierte tot een minimum te beperken en laat de deksel op een kier staan.

Wintertips

Met het invallen van de winter kan het voorkomen dat het gft-afval vastvriest in de minicontainer. Bij zeer strenge vorst is het niet aan te bevelen om de container aan te bieden. Wilt u toch bij vorst uw container aanbieden, dan is er een aantal manieren om het vastvriezen van afval te voorkomen:

+ Leg krantenpapier of zaagsel onder in de container of gebruik de speciaal composteerbare papieren gft-zakken.
+ Plaats de container uit de wind.
+ Stamp het afval niet aan.
+ Laat nat gft-afval zoveel mogelijk uitlekken
+ Gooi zo min mogelijk nat blad- en tuinafval in de container.
+ Maak het afval op de inzameldag los van de wand van de container.

Naar boven